Il presidente dell'ACI, Enrico Gelpi, e il segretario generale Ascanio Rozera, sono intervenuti alla conferenza stampa del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione sul bilancio del primo anno di attività di Linea Amica, il contact center multicanale della PA realizzato dal Formez.
Linea Amica mette al centro della sua azione l’ascolto, la cortesia e l'accompagnamento del cittadino-cliente. Sono intervenuti anche il presidente dell’Inps Antonio Mastrapasqua, il presidente del Formez Carlo Flamment e il presidente dell’Inpdap Paolo Crescimbeni. Nell’ambito del progetto Linea Amica l’Automobile Club d’Italia ha redatto le FAQ per gli operatori del Formez con le risposte più frequenti in materia di Pubblico Registro Automobilistico, tasse automobilistiche e distanze chilometriche.
In un anno di attività il contact center di Linea Amica ha registrato circa 240.000 contatti. Sono stati circa 110.000 i casi trattati: di questi il 71,7% è stato risolto dagli operatori del front office. Otto ore e 37 minuti il tempo medio di risoluzione dei casi e 39 secondi quello di attesa per la risposta telefonica. Le indagini sulla customer satisfacion rivelano che il servizio è efficiente secondo il 92% degli intervistati ed efficace per l’83,3% dei casi.
